又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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